Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Anträge auf Rückgabe und Umtausch von Waren, die Sie im Online-Shop von elvareno (nachfolgend „wir“ genannt) gekauft haben. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag einreichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 27 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist von 27 Tagen wurde festgelegt, um Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung der Ware zu geben und uns gleichzeitig eine zeitnahe Überprüfung des Warenzustands und der Bestellinformationen zu ermöglichen, damit die Bearbeitung effizient erfolgt und die Servicequalität gewährleistet bleibt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

1. das Produkt weist äußere Mängel auf;
2. das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
3. das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen;
4. die tatsächlich erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und legen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos vor;
2. unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen;
3. Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten auf unsere Bestätigung des Eingangs;
4. nach Erhalt der Ware prüfen wir diese. Entspricht sie den Angaben im Antrag, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und legen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos vor;
2. unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen;
3. Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten auf unsere Bestätigung des Eingangs;
4. nach Erhalt der Ware prüfen wir diese. Entspricht sie den Angaben im Antrag, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen neuen Artikel an Ihre Adresse. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren „Versandbedingungen“.

5. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard).
Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 3–7 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

6. Kostenregelung

1. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starker Farbabweichung oder einer nicht der Bestellung entsprechenden Ware erfolgt, tragen wir die entstehenden Versandkosten;
2. bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die entstehenden Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

• Bitte stellen Sie sicher, dass sich die zurückgesendete Ware in einem angemessenen Zustand befindet, damit die Prüfung reibungslos durchgeführt werden kann.
• Falls es aufgrund unvollständiger Informationen oder unzureichender Unterlagen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommt, tragen Sie die entsprechende Verantwortung.
• Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, die die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch nicht erfüllen.

8. Kontakt

Kontaktadresse:
410 Powell Ln, Bakersfield, CA 93307, USA

Kundendiensttelefon:
+1 (209) 134-9333

E-Mail:
Care@elvareno.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie tritt ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft und gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.