Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Stornierungsanträge und damit verbundene Bearbeitungsprozesse für Bestellungen, die Sie im Online-Shop von elvareno (nachfolgend „wir“ genannt) aufgegeben haben. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag einreichen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 38 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde;
• nach Ablauf von 38 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich;
• für Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

2. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Stornierung unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises sowie weiterer relevanter Informationen;
2. unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung werden wir Sie umgehend über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung veranlassen.

3. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard).
Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 3–7 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Kontakt

Kontaktadresse:
410 Powell Ln, Bakersfield, CA 93307, USA

Kundendiensttelefon:
+1 (209) 134-9333

E-Mail:
Care@elvareno.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Diese Bestellstornierungsrichtlinie tritt ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft und gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.