Bestellstornierungsrichtlinie

Für Bestellungen, die über den Online-Shop von elvareno aufgegeben wurden, kann bei Bedarf eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie beantragt werden. Um Verzögerungen im Bearbeitungsprozess zu vermeiden, wird empfohlen, die folgenden Bedingungen und Abläufe vorab zu prüfen.

Wann kann eine Stornierung beantragt werden

Innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Aufgabe der Bestellung besteht in der Regel die Möglichkeit, eine Stornierung zu beantragen.

Üblicherweise kann innerhalb von etwa 38 Stunden nach der Bestellung ein Stornierungsantrag gestellt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald die Bestellung in die Versandphase eingetreten ist oder die genannte Frist überschritten wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Für Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, besteht nach Erhalt der Ware weiterhin die Möglichkeit, je nach Situation eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Antragstellung und Bearbeitungsprozess

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie den Antrag über den Kundenservice einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen angegeben werden, wie z. B. die Bestellnummer und Zahlungsnachweise, um eine schnelle Überprüfung zu ermöglichen.

Nach Einreichung wird der Antrag geprüft. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung, und bei Genehmigung werden die entsprechenden Folgeschritte eingeleitet (z. B. Rückerstattung).

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus und Umfang der Überprüfung variieren.

Hinweise zur Rückerstattung

Wird der Stornierungsantrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und beträgt üblicherweise etwa 3–7 Werktage.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der üblichen Frist eingehen, können Sie Ihre Kontobewegungen prüfen oder den Kundenservice zur weiteren Klärung kontaktieren.

Weitere Details finden Sie in der separaten Rückerstattungsrichtlinie.

Ergänzende Hinweise

• Sobald eine Bestellung in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, kann die Stornierung eingeschränkt sein
• Die Bereitstellung vollständiger Informationen trägt in der Regel zu einer schnelleren Bearbeitung bei
• Anträge, die die Voraussetzungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht geprüft oder bearbeitet werden

Kontakt und Support

Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 410 Powell Ln, Bakersfield, CA 93307, USA
Telefon: +1 (209) 134-9333
E-Mail: Care@elvareno.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 9:30–12:30 / 14:30–18:30

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle über diesen Online-Shop aufgegebenen Bestellungen und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.